Questões de Concurso

Petrobras

Concurso: Petrobras
Cargo: Técnico de Administração e Controle Júnior
Ano: 2015

Ano:

2015

Banca:

CESGRANRIO

Cargo:

Técnico de Administração e Controle Júnior

Disciplina: Atendimento ao Público

FC178393

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O executivo de uma empresa prestadora de serviços, insatisfeito com seus resultados financeiros, analisou as operações executadas pela empresa e identificou a existência de um problema comum às prestadoras de serviços, que é a falta de percepção gerencial em relação às expectativas dos clientes

Uma possível ação para que essa falha seja corrigida é

(a)

oferecer ao mercado serviços padronizados, o que impossibilitará variações no serviço executado, acabando com a flexibilidade e autonomia dos empregados.

(b)

identificar o significado de qualidade para o cliente, observando os critérios que atendem às suas necessidades e expectativas.

(c)

ampliar o nível de autoridade e hierarquia na organização, fazendo com que somente quem execute o serviço tenha contato com o cliente

(d)

minimizar os canais de comunicação da empresa com os clientes, limitando suas possibilidades de dar sugestões e fazer reclamações.

(e)

divulgar os vários benefícios dos serviços prestados pela empresa mesmo que, na prestação do serviço, as expectativas criadas nos clientes não sejam correspondidas.