Questões de Concurso

Petrobras

Concurso: Petrobras
Cargo: Analista de Sistema Júnior - Infraestrutura
Ano: 2012

Ano:

2012

Banca:

CESGRANRIO

Cargo:

Analista de Sistema Júnior - Infraestrutura

Disciplina: Governança de TI

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Entre os fatores críticos de sucesso para o gerenciamento do nível de serviço, segundo o ITIL v2, incluem-se:

(a)

aderir aos níveis de serviço, controlar a entrega de serviços e manter uma cultura de serviços de TI.

(b)

definir metas de níveis de serviço com cliente, prover serviços que agreguem valor ao negócio e oferecer suporte no horário compatível com o negócio.

(c)

manter um service desk único, manter inventário de TI e prover manutenção evolutiva e corretiva.

(d)

garantir aderência aos níveis de serviço, atender às necessidades dos clientes e manter a base de clientes atualizada.

(e)

definir o catálogo de serviços, fazer levantamento de contratos e validar requisitos na entrega de sistemas.