Questões de Concurso

Petrobras

Concurso: Petrobras
Cargo: Analista de Sistema Júnior - Infraestrutura
Ano: 2012

Ano:

2012

Banca:

CESGRANRIO

Cargo:

Analista de Sistema Júnior - Infraestrutura

Disciplina: Governança de TI

FC180654

notificar erro

Segundo o ITIL v2, a equipe de desenvolvimento deve tratar o controle de erros de operação dos sistemas desenvolvidos ao passá-los para o ambiente de produção e à equipe de suporte de serviços da seguinte forma:

(a)

definir ambientes separados para produção, homologação e desenvolvimento para garantir separação das equipes.

(b)

identificar, classificar, registrar e diagnosticar problemas.

(c)

reportar ao Service Desk os erros de operação para registro e encaminhamento para a gestão da equipe de desenvolvimento.

(d)

reportar os erros conhecidos para fazer a ligação entre as fases de desenvolvimento, manutenção e produção.

(e)

tratar as causas de erros em itens de configuração solicitando mudanças no CMDB.