Questões de Concurso

Em um certo dia de trabalho no TRT da 16^a Região, ocorreu uma falha em um disco de um conjunto espelhado gerando uma interrupção não planejada de um serviço de TI que operava neste disco. De acordo com a ITIL v3, ocorreu um ...I... , que possui um ciclo de vida expandido composto pelas etapas: ...II... . No dia seguinte, novamente ocorreu a falha no mesmo disco, mais de uma vez. A equipe de TI buscou, então, investigar a sua causa raiz. De acordo com a ITIL v3 a investigação desta causa raiz deve ser conduzida pelo processo ...III..., que pertence ao estágio ...IV... .

As lacunas I, II, III e IV são, correta e respectivamente, preenchidas por:

(a)

incidente - identificação da causa, tratamento da causa, aplicação da correção, validação do contorno e registro do pro- blema - gerenciamento de problema - Operação de Serviços

(b)

problema - detecção, planejamento, execução e encerramento - gerenciamento de configuração e ativos de serviços de TI - Transição de Serviços

(c)

problema - detecção, diagnóstico, reparo, recuperação e restauração - gerenciamento de disponibilidade - Desenho de Serviços

(d)

evento - identificação da causa, tratamento da causa, aplicação da correção, validação do contorno e encerramento - gerenciamento de incidentes - Operação de Serviços

(e)

incidente - detecção, diagnóstico, reparo, recuperação e restauração - gerenciamento de problema - Operação de Serviços