Concurso:
TRT - 16ª Região (MA)
Disciplina:
Governança de TI
De acordo com a ITIL v3, prioridade é uma categoria usada para identificar a importância relativa de um incidente, problema ou mudança. O impacto e a urgência são usados para designar a prioridade. Considere que o TRT da 16ª Região, hipoteticamente, utiliza a seguinte classificação de prioridades:
Com base nesta classificação, a matriz Impacto x Urgência correta do TRT16R é:
