Questões de Concurso

TCE-SP

Concurso: TCE-SP
Cargo: Agente da Fiscalização Financeira - Informática
Ano: 2015

Ano:

2015

Banca:

VUNESP

Cargo:

Agente da Fiscalização Financeira - Informática

Disciplina: Governança de TI

FC188260

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Na publicação Operação de Serviços do ITIL v3, consta o Gerenciamento de Incidentes, que contempla as seguintes atividades (não necessariamente na ordem correta):

I. Escalação
II. Fechamento
III. Priorização
IV. Registro
V. Investigação e Diagnóstico
VI. Categorização
VII. Diagnóstico Inicial
VIII. Resolução e Recuperação

A ordem correta para a execução dessas atividades é:

(a)

III, VII, VIII, I, VI, IV, V e II.

(b)

IV, VI, III, VII, I, V, VIII e II.

(c)

V, VIII, I, III, IV, VI, VII e II.

(d)

VII, III, IV, VIII, I, VI, V e II.

(e)

VIII, VII, V, VI, I, III, IV e II.