Questões de Concurso

INFRAERO

Concurso: INFRAERO
Cargo: Analista Superior III - Analista de Sistemas - Engenharia de Software
Ano: 2011

Ano:

2011

Banca:

FCC

Cargo:

Analista Superior III - Analista de Sistemas - Engenharia de Software

Disciplina: Governança de TI

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No estágio de Melhoria Contínua de Serviço (CSI) do ITIL, para uma efetiva implementação da melhoria, são definidos os processos fundamentais:

(a)

Change Management, Knowledge Management e Service Validation and Testing.

(b)

7-Step Improvement Process, Service Measurement e Service Reporting.

(c)

7-Step Improvement Process, Service Measurement e Knowledge Management.

(d)

7-Step Improvement Process, Knowledge Management e Service Validation and Testing.

(e)

Service Measurement, Change Management e Knowledge Management.