Questões de Concurso

INFRAERO

Concurso: INFRAERO
Cargo: Analista Superior III - Analista de Sistemas - Rede e Suporte
Ano: 2011

Ano:

2011

Banca:

FCC

Cargo:

Analista Superior III - Analista de Sistemas - Rede e Suporte

Disciplina: Governança de TI

FC194376

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No ITIL v.3,

(a)

o Gerenciamento do Conhecimento é definido como único processo responsável por centralizar e prover conhecimento para todos os outros processos de Gerenciamento de Serviço de TI.

(b)

as Requisições de Serviço são atendidas via processo de Gerenciamento de Incidentes.

(c)

o Cumprimento de Requisições é atendido pelo processo de Gerenciamento de Incidentes.

(d)

um aviso de que certo limite foi atingido, algo mudou ou uma falha ocorreu é um alerta, cujo gerenciamento é feito pelo Processo de Gerenciamento de Problemas.

(e)

o Gerenciamento de Segurança de TI, como parte do livro Melhoria Contínua do Serviço, resulta em uma melhor integração deste processo no Ciclo de Vida do Serviço.