Questões de Concurso

INFRAERO

Concurso: INFRAERO
Cargo: Analista Superior II - Administrador
Ano: 2009

Ano:

2009

Banca:

FCC

Cargo:

Analista Superior II - Administrador

Disciplina: Administração Geral

FC195549

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Na atividade de mapeamento de processo,

(a)

são definidos, em conjunto com os clientes, o elenco das necessidades esperadas e valorizadas pelos próprios clientes para os principais produtos e serviços.

(b)

são estabelecidos os fatores-chave, ou o conjunto de condicionantes e variáveis críticas, necessários para o sucesso do processo.

(c)

o responsável deve compreender os elementos do FEPSC, acrônimo para fornecedores, entradas, processo, saídas e clientes.

(d)

materializa-se a identificação dos macroprocessos e, logo, não há a preocupação em se identificar com detalhes todas as operações relativas a um produto ou serviço.

(e)

são definidos os objetivos estratégicos de referência, responsáveis pelo estabelecimento dos resultados desejados para o negócio.