Questões de Concurso

Petrobras

Concurso: Petrobras
Cargo: Técnico de Informática Júnior
Ano: 2012

Ano:

2012

Banca:

CESGRANRIO

Cargo:

Técnico de Informática Júnior

Disciplina: Governança de TI

FC197496

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Em uma empresa, a área de serviços de TI está estruturada de acordo com os processos definidos pelo Itil v2 e, portanto, as equipes de gestão de incidentes e de gestão de problemas estão constantemente trocando informações.

Considerando-se esse intercâmbio, as informações que são recebidas pela equipe de gestão de incidentes e gestão de problemas são, respectivamente,

(a)

mudanças em hardware e software e análise de tendências de impacto na continuidade do negócio.

(b)

registro de ocorrências recorrentes com sintomas similares para buscar causa raiz e mudanças em hardware e software.

(c)

informações sobre itens de configuração não registrados detectados com a sua ação corretiva e análise de tendências de impacto na continuidade para SLA.

(d)

alternativas de solução para erros conhecidos e informações sobre itens de configuração não registrados detectados com a sua ação corretiva.

(e)

alternativas de solução para erros conhecidos e registros de ocorrências recorrentes com sintomas similares para buscar causa raiz.