Questões de Concurso

TRT - 18ª Região (GO)

Concurso: TRT - 18ª Região (GO)
Cargo: Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação
Ano: 2013

Ano:

2013

Banca:

FCC

Cargo:

Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação

Disciplina: Governança de TI

FC20185

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Na ITIL v3 ...... é um acordo realizado entre um provedor de serviço de TI e um cliente, que documenta metas de nível de serviço e especifica as responsabilidades do provedor de serviço de TI e do cliente.

A lacuna é corretamente preenchida por

(a)

SLA ( Service Level Agreement).

(b)

SDP ( Service Design Package).

(c)

SKMS ( Service Knowledge Management System).

(d)

SLI ( Service Level Information).

(e)

SLM ( Service Level Management).