Questões de Concurso

TCE-GO

Concurso: TCE-GO
Cargo: Analista de Controle Externo - Gestão de Conhecimento
Ano: 2009

Ano:

2009

Banca:

FCC

Cargo:

Analista de Controle Externo - Gestão de Conhecimento

Disciplina: Biblioteconomia

FC202309

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Em geral, a dinâmica do processo de referência (o atendimento ao usuário propriamente dito) inclui duas fases: uma relacionada à natureza do problema do usuário e outra, às decisões e caminhos percorridos pelo bibliotecário. A primeira fase relacionada à natureza do problema envolve quatro etapas. São elas:

(a)

a negociação da questão, o processo de busca, a resposta e a solução do problema.

(b)

a pergunta, a negociação, a busca da informação e a renegociação.

(c)

a formulação da questão, a entrevista, a estratégia de busca e a busca.

(d)

o processo de comunicação, a questão, a pesquisa e as fontes de informação.

(e)

o problema, a necessidade de informação, a questão inicial e a questão negociada.