Questões de Concurso

TCE-PA

Concurso: TCE-PA
Cargo: Auditor de Controle Externo - Informática - Administrador de Banco de Dados
Ano: 2012

Ano:

2012

Banca:

AOCP

Cargo:

Auditor de Controle Externo - Informática - Administrador de Banco de Dados

Disciplina: Governança de TI

FC203235

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Sobre s cinco volumes do ITIL V3, assinale a alternativa correta.

(a)

O volume que trata da Operação de Serviço é o ponto de origem do ciclo de vida de serviço ITIL e é um guia sobre como tornar mais claro e priorizar investimentos sobre provimento de serviços.

(b)

O Gerenciamento de disponibilidade, o Gerenciamento de Capacidade e a Definição do Valor do Serviço são processos do Projeto de Serviço também chamado de Desenho de Serviço.

(c)

O volume referente ao Projeto do Serviço apresenta as boas práticas no projeto de serviços de TI, processos, e outros aspectos no esforço de gerenciamento de serviços.

(d)

O Gerenciamento de Eventos, o Gerenciamento de Incidentes e o Gerenciamento de problemas são processos da Transição de Serviços.

(e)

A Melhoria Contínua do Serviço é direcionada à entrega dos serviços necessários ao negócio na utilização operacional.