Questões de Concurso

TCE-PA

Concurso: TCE-PA
Cargo: Auditor de Controle Externo - Informática - Analista de Segurança
Ano: 2012

Ano:

2012

Banca:

AOCP

Cargo:

Auditor de Controle Externo - Informática - Analista de Segurança

Disciplina: Governança de TI

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Segundo a ITIL V3, um serviço é definido como

(a)

tudo aquilo que o cliente recebe do provedor de serviços em conjunto com a garantia para a sustentação do que está sendo entregue.

(b)

um meio de entregar valor aos clientes, facilitando os resultados que os clientes querem alcançar, sem ter que assumir custos e riscos.

(c)

uma preocupação básica de empresas de vários setores onde o negócio principal é fornecer serviços ao cliente.

(d)

um conjunto de funções e processos para gerenciar os serviços durante o seu ciclo de vida.

(e)

um ou mais sistemas de TI para suportar um processo de negócio.