Questões de Concurso

TCE-GO

Concurso: TCE-GO
Cargo: Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional
Ano: 2014

Ano:

2014

Banca:

FCC

Cargo:

Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional

Disciplina: Administração Geral

FC212754

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Para manter a qualidade do atendimento ao cliente por parte do seu pessoal de linha de frente, uma determinada empresa de serviços adota nos treinamentos da equipe a técnica de scripts, que corresponde a:

(a)

Simulação de situações, para saber como agir em situações de exceção.

(b)

Deixar claro aos funcionários por que eles são importantes para a empresa.

(c)

Tornar as atividades menos repetitivas, para elevar o grau de autonomia no atendimento.

(d)

Instruções detalhadas de como agir, para garantir consistência no atendimento.

(e)

Colocar-se na posição dos clientes, para propor melhorias na atividade já executada.