Questões de Concurso

CVM

Concurso: CVM
Cargo: Analista - Infraestrutura de TI
Ano: 2010

Ano:

2010

Banca:

ESAF

Cargo:

Analista - Infraestrutura de TI

Disciplina: Governança de TI

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Assinale a opção correta mostrando publicação e processos da ITIL.

(a)

Estratégia de serviço: gerenciamento temporal de TI, gerenciamento de portfólio de fornecedores e gerenciamento de demanda de serviços.

(b)

Mudança de serviço continuada: relatório de produtos e medição de desempenho.

(c)

Melhoria de serviço aprovada: relatório de ações e mediação de serviço

(d)

Melhoria de serviço continuada: relatório de serviço e medição de serviço.

(e)

Tática de serviço: gerenciamento tático de TI, ampliação de portfólio de serviços e gerenciamento de demanda reprimida.