Questões de Concurso

BRDE

Concurso: BRDE
Cargo: Analista de Sistemas - Desenvolvimento de Sistemas
Ano: 2012

Ano:

2012

Banca:

AOCP

Cargo:

Analista de Sistemas - Desenvolvimento de Sistemas

Disciplina: Governança de TI

FC228794

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O ITILV3 sofreu uma considerável evolução em relacação ao ITILV2. Como algumas melhorias foram implementadas, a estrutura de Suporte a Serviços (Service Support) e Entrega de Serviços (Service Delivery) foram substituídas por

(a)

Estratégia de Serviço, Desenho do Serviço, Desenho de processos, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço.

(b)

Desenho de processos, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço.

(c)

Estratégia de Serviço, Desenho de processos, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço.

(d)

Estratégia de Serviço, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço.

(e)

Estratégia de Serviço, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Desenho de processos.