Questões de Concurso

TCE-PR

Concurso: TCE-PR
Cargo: Analista de Controle Externo - Administração
Ano: 2016

Ano:

2016

Banca:

Cebraspe (cespe)

Cargo:

Analista de Controle Externo - Administração

Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

FC232302

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Assinale a opção correta a respeito de indicadores de desempenho.

(a)

As variáveis que compõem um indicador de desempenho são custo, tempo e qualidade.

(b)

Para melhorar a qualidade dos serviços prestados por determinada organização, um indicador que pode ser considerado é o índice que mede a reclamação dos usuários.

(c)

Os indicadores de desempenho não são úteis para a tomada de decisão.

(d)

Os valores do índice e da meta associada são suficientes para o entendimento do significado de determinado indicador de desempenho.

(e)

Uma das dimensões dos indicadores de desempenho é a eficiência, que mede a conformidade com critérios e padrões de qualidade e excelência.