Julgue o próximo item, relativo à ISO/IEC 20000, norma de padrão global para gerenciamento de serviços de TI.
Entre as diretrizes dessa norma, embasada nas melhores práticas da ITIL, inclui-se a adoção de um processo integrado de prestação e gestão eficaz dos serviços que responda aos requisitos de negócio e dos clientes.
