Questões de Concurso

Senado Federal

Concurso: Senado Federal
Cargo: Analista de Informática Legislativa - Análise de Suporte de Sistemas
Ano: 2008

Ano:

2008

Banca:

FGV

Cargo:

Analista de Informática Legislativa - Análise de Suporte de Sistemas

Disciplina: Governança de TI

FC234529

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O Service Desk de uma instituição do governo atendeu, no mês de outubro de 2008, a um total de 1532 chamados. De acordo com o modelo ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY, esses chamados incluíram as seguintes informações:

(a)

especificações de nova plataforma de hardware a ser adquirida pela instituição.

(b)

requisições para a área de TI prestar suporte aos usuários da instituição.

(c)

notificações a serem implementadas no banco de dados corporativo.

(d)

divulgação sobre novas versões de softwares implantados.

(e)

modificações nos acordos de nível de serviço.