Questões de Concurso

TJ-MA

Concurso: TJ-MA
Cargo: Analista Judiciário - Analista de Sistemas - Suporte e Rede
Ano: 2019

Ano:

2019

Banca:

FCC

Cargo:

Analista Judiciário - Analista de Sistemas - Suporte e Rede

Disciplina: Governança de TI

FC254690

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O Processo de Validação e Teste de Serviço da ITIL v3 edição 2011 verifica se a utilidade e garantia do serviço serão entregues conforme especificado no Pacote de Desenho do Serviço – PDS, que

(a)

pode ser criado quando um ou mais serviços são aposentados e afetam outros serviços necessitando, muitas vezes, de um novo desenho.

(b)

inclui apenas informações criadas durante o desenho do serviço, como requisitos e políticas que afetam o serviço.

(c)

é um plano de execução de um projeto que entrega um ou mais produtos para agregar valor à organização.

(d)

inclui somente informações definidas durante a estratégia de serviço, tais como benefícios para a área de negócio, utilidade e garantia.

(e)

é outra denominação para Pacote de Serviço, já que define as funcionalidades default, entregues para todos os clientes.