Questões de Concurso

Nas pesquisas realizadas pela administração do shopping as lojas que têm uma avaliação média maior que 8, numa escala de 0 a 10, são classificadas como lojas de ótimo atendimento ao cliente. Após capacitação de todo o quadro de funcionários, o proprietário de uma das lojas contratou uma consultoria para avaliar os serviços de atendimento ao cliente. Suponha que tenha sido tomada uma amostra aleatória simples de clientes da loja tendo sido obtido os resultados constantes da tabela.

A média da amostra é 8,25 e o desvio-padrão amostral é 0,77. Considerando estes dados, e um nível de significância de 0,05 com t_15;0,05 = 1,753, determine a alternativa CORRETA.

(a)

t_teste = 0,25, logo menor que o valor crítico, por isso, com base na pesquisa, a loja oferta um ótimo atendimento.

(b)

t_teste = 1,753, logo igual ao valor crítico, por isso, a pesquisa indica a loja como de ótimo atendimento.

(c)

1,2 < t_teste < 1,3, logo menor que o valor crítico, por isso, com base na pesquisa, não há evidência de que a loja oferte um ótimo atendimento.

(d)

1,752 < t_teste ≤ 1,753, logo nada se pode afirmar para um nível de significância de 0,05.

(e)

Com base na pesquisa, como a média da amostra é 8,25, a loja classifica-se como de ótimo atendimento.