Questões de Concurso

TJ-RN

Concurso: TJ-RN
Cargo: Técnico de Suporte Sênior
Ano: 2020

Ano:

2020

Banca:

COMPERVE

Cargo:

Técnico de Suporte Sênior

Disciplina: Governança de TI

FC259005

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A estruturação de um Service Desk envolve 4 componentes básicos: Pessoas, Processos, Informação e Tecnologia. No componente de Processos para estruturação de um Service Desk, o processo de gerenciamento de

(a)

acesso vincula as expectativas dos clientes com relação às requisições realizadas .

(b)

requisições está associado ao registro de bugs vinculados aos sistemas utilizados.

(c)

incidentes tem como objetivo reduzir o impacto de um incidente no funcionamento da organização.

(d)

nível de serviço garante autorização para uso dos serviços solicitados pelos clientes.