Questões de Concurso

TJ-RN

Concurso: TJ-RN
Cargo: Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte
Ano: 2020

Ano:

2020

Banca:

COMPERVE

Cargo:

Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte

Disciplina: Governança de TI

FC259064

notificar erro

A ITIL V4 define incidente como uma interrupção não planejada de um serviço ou uma redução na qualidade de um serviço. Nesse contexto, os incidentes devem ser priorizados

(a)

para assegurar que os incidentes com maior impacto no negócio sejam resolvidos antes dos demais.

(b)

para identificar a qual time de suporte o incidente deve ser atribuído.

(c)

para que os incidentes catalogados na base de conhecimento sejam resolvidos mais rapidamente.

(d)

para aumentar o nível de colaboração entre os consumidores e os provedores de serviços.