Questões de Concurso

TRF - 2ª REGIÃO

Concurso: TRF - 2ª REGIÃO
Cargo: Técnico Judiciário - Informática
Ano: 2012

Ano:

2012

Banca:

FCC

Cargo:

Técnico Judiciário - Informática

Disciplina: Governança de TI

FC26060

notificar erro

Segundo o ITIL, quando uma resolução potencial for identificada, deve ser aplicada e testada. As ações específicas a serem realizadas e as pessoas que estarão envolvidas em tomar as ações de recuperação podem variar. Dentre tais ações, encontra-se a ação:

(a)

identificar quaisquer eventos que possam ter provocado o incidente (por exemplo, uma recente mudança, alguma ação do usuário).

(b)

estabelecer exatamente o que deu errado ou está sendo procurado pelo usuário.

(c)

confirmar o impacto do incidente, incluindo o número e alcance de usuários afetados.

(d)

requisitar a um fornecedor terceiro ou mantenedor a solução da falha

(e)

procurar ocorrências anteriores, pesquisando relatórios de incidentes anteriores, bancos de dados de erros ou listas de erros de fabricantes e fornecedores.