Questões de Concurso

Analisar os processos de trabalho e diagnosticar melhorias visando a proporcionar insumos para o desenvolvimento organizacional e para o aperfeiçoamento da prestação dos serviços públicos.

BRASIL,2013, p.12.

O foco está, claramente, apontado para a padronização dos processos de trabalho ao assumir que o desempenho individual depende da forma como os serviços estão organizados e não de uma boa vontade intrínseca do servidor.

BRASIL, Secretaria de Gestão Pública. Manual de Orientação para a Gestão do Desempenho.2013

Nesse contexto, é correto afirmar que

(a)

a padronização dos processos implica a determinação pela administração superior dos padrões a serem seguidos.

(b)

o estabelecimento de um padrão de processos permite uma avaliação de desempenho mais objetiva do servidor público.

(c)

a análise contínua dos fluxos de trabalho definidos na padronização acarreta perda de tempo e baixa produtividade.

(d)

o conhecimento coletivo dos padrões de processos estabelecidos incentiva o conhecimento tácito das tarefas individuais.

(e)

o mapeamento dos processos de trabalho serve de instrumento para a continuidade das tradições previamente estabelecidas.