Questões de Concurso

TRT - 11ª Região (AM e RR)

Concurso: TRT - 11ª Região (AM e RR)
Cargo: Técnico Judiciário - Área Administrativa
Ano: 2017

Ano:

2017

Banca:

FCC

Cargo:

Técnico Judiciário - Área Administrativa

Disciplina: Administração Pública

FC268954

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Questão DESATUALIZADA

Nas últimas décadas, a Administração pública vem buscando a excelência nos serviços públicos, fazendo uso de conceitos, metodologias e ferramentas consagradas, com vistas a atingir o grau ótimo de prestação de serviços ao cidadão. Nesse contexto, o modelo criado pela Fundação Nacional da Qualidade – FNQ desenvolveu critérios de excelência

(a)

correspondentes às melhores práticas importadas de organizações modelo, entre as quais o aprendizado organizacional.

(b)

que representam o grau de maturidade dos colaboradores, entre os quais se inclui o pensamento sistêmico.

(c)

que permitem medir o grau de excelência da organização, entre os quais se incluem estratégias e planos.

(d)

utilizados exclusivamente para obtenção de certificação de acordo com a pontuação atribuída a cada um de seus itens.

(e)

consistentes em insumos para aplicação de métodos de gerenciamento de processos, objetivando a otimização dos recursos materiais e humanos disponíveis na organização.