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No ITIL, um Erro Conhecido pode ser fechado
quando não mais ocorrem incidentes relacionados ao Erro Conhecido.
quando o Gerenciamento de Mudanças registra a respectiva Requisição de Mudança - RDM.
quando a mudança é implementada com sucesso e resolve o problema.
após a apreciação da respectiva RDM pelo Comitê de Controle de Mudanças - CCM.
após a avaliação da frequência de incidentes e consequente solução pela Gerência de Problemas.
