Questões de Concurso

TRF - 4ª REGIÃO

Concurso: TRF - 4ª REGIÃO
Cargo: Analista Judiciário - Informática
Ano: 2014

Ano:

2014

Banca:

FCC

Cargo:

Analista Judiciário - Informática

Disciplina: Governança de TI

FC29791

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Carlos trabalha em um departamento judiciário provedor de serviços de TI onde tem a ITIL v3 2011 implantada. Em razão disso, seu departamento já tomou medidas para prevenir proativamente a ocorrência de incidentes e minimizar o impacto dos incidentes que eventualmente não puderem ser evitados. Assim, no âmbito da ITIL, tais medidas são estabelecidas em

(a)

controle de incidentes e configuração, que é o processo responsável por minimizar a ocorrência de problemas e incidentes.

(b)

controle de problemas e eventos, que é o processo responsável por minimizar a ocorrência de problemas e incidentes.

(c)

gerenciamento de incidentes, que é o processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas e incidentes.

(d)

gerenciamento de evento, que é o processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas.

(e)

gerenciamento de problemas, que é o processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas.