Questões de Concurso

AL-AP

Concurso: AL-AP
Cargo: Auxiliar de Transportes
Ano: 2021

Ano:

2021

Banca:

FCC

Cargo:

Auxiliar de Transportes

Disciplina: Atendimento ao Público

FC308273

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Um servidor da Assembleia Legislativa do Amapá terá uma costumeira relação com o cidadão bem como uma prestação de atendimento ao público. Nesse sentido,

(a)

o atendimento ao usuário no serviço deve ser exclusivamente técnico, desconsiderando princípios de tratos sociais como a cortesia e a polidez.

(b)

a satisfação exclusiva dos interesses da Assembleia Legislativa do Amapá é o procedimento que deve prevalecer no atendimento ao público.

(c)

a educação, cortesia e eficiência contribuem para a qualidade no atendimento ao público.

(d)

a prestação de informações adequadas não favorece atendimento ao público, burocratizando o serviço.

(e)

as normas institucionais são preponderantes no atendimento ao público e ignorá-las constitui conduta criminosa.