Questões de Concurso

AL-GO

Concurso: AL-GO
Cargo: Assistente Legislativo - Policial Legislativo
Ano: 2019

Ano:

2019

Banca:

IADES

Cargo:

Assistente Legislativo - Policial Legislativo

Disciplina: Atendimento ao Público

FC308635

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Segundo o método SERVQUAL, o consumidor avalia a qualidade dos serviços por cinco fatores ou dimensões de qualidade. Acerca desse assunto, assinale a alternativa que elenca os cinco fatores determinantes da qualidade de serviços, segundo o método SERVQUAL.

(a)

Durabilidade, custo, acessibilidade à assistência técnica, impacto ambiental e qualidade.

(b)

Atendimento, segurança, responsabilidade socio-ambiental, preço e propaganda.

(c)

Moral, satisfação do cliente, sustentabilidade, sobrevivência econômica e padronização.

(d)

Confiabilidade, garantia, aspectos tangíveis, empatia e responsividade.

(e)

Utilização, disciplina, ordem, limpeza e saúde.