Questões de Concurso

MPE-BA

Concurso: MPE-BA
Cargo: Analista Técnico - Tecnologia - TI
Ano: 2017

Ano:

2017

Banca:

FGV

Cargo:

Analista Técnico - Tecnologia - TI

Disciplina: Governança de TI

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ITIL é um framework para gerenciamento de serviços de TI utilizado por diversas organizações.

De acordo com o ITIL V3, são processos da fase Estratégia de Serviço:

(a)

Gerenciamento Financeiro e Gerenciamento da Demanda;

(b)

Gerenciamento da Capacidade e Gerenciamento de Fornecedor;

(c)

Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento do Conhecimento;

(d)

Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Acesso;

(e)

Gerenciamento do Nível de Serviço e Gerenciamento da Disponibilidade.