Questões de Concurso

Petrobras

Concurso: Petrobras
Cargo: Técnico de Informática Júnior
Ano: 2010

Ano:

2010

Banca:

CESGRANRIO

Cargo:

Técnico de Informática Júnior

Disciplina: Governança de TI

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O ITIL é composto por vários processos. Dentre eles, o de Suporte Técnico, que se refere a

(a)

criação e melhoria das soluções de TI.

(b)

estruturação e sustentação de outros processos para garantir os serviços implantados.

(c)

operação e manutenção diária da infraestrutura de TI.

(d)

implantação de soluções de TI ou de negócios.

(e)

planejamento e implantação de treinamentos aos usuários da TI.