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A ideia de defeitos zero em produtos e serviços expandiu-se, após a Segunda Guerra Mundial, sendo introduzida no processo logístico através da(o)
integração dos profissionais das diversas empresas.
especialização da mão de obra na própria empresa.
adoção do gerenciamento da qualidade total.
incremento nas atividades de treinamento.
método qualitativo na análise de demanda.
