Com relação às etapas que devem ser seguidas na elaboração de um manual, analise as etapas a seguir.

I. Os manuais padronizam e uniformizam o desempenho das pessoas.

II. Os assuntos a serem abordados devem ser previamente selecionados.

III. As normas de serviço a serem incluídos nos manuais devem estar definidas com antecedência.

Assinale: