Questões de Concurso

CISCOPAR

Concurso: CISCOPAR
Cargo: Assistente Administrativo
Ano: 2023

Ano:

2023

Banca:

CONSULPLAN

Cargo:

Assistente Administrativo

Disciplina: Atendimento ao Público

FC359335

notificar erro

Durante um atendimento ao público, um cliente apresenta uma reclamação sobre um serviço que recebeu. Assinale a alternativa que demonstra uma abordagem eficaz para lidar com a reclamação desse cliente.

(a)

Ignorar a reclamação, pois pode ser apenas uma tentativa de obter vantagens.

(b)

Explicar as políticas da empresa e por que a reclamação não pode ser atendida.

(c)

Ouvir atentamente o cliente, pedir detalhes sobre a reclamação e buscar uma solução adequada.

(d)

Sugerir que o cliente entre em contato com a concorrência se não estiver satisfeito.