Questões de Concurso

TRT - 1ª Região (RJ)

Concurso: TRT - 1ª Região (RJ)
Cargo: Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação
Ano: 2014

Ano:

2014

Banca:

FCC

Cargo:

Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação

Disciplina: Governança de TI

FC3652

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Na publicação Melhoria Contínua de Serviços do ITIL v3, há o processo também denominado Melhoria Contínua de Serviços, composto por 7 passos, cujos os 2 primeiros passos são

(a)

reunir os dados e implementar ações corretivas.

(b)

analisar os dados e apresentar os resultados.

(c)

definir o que pode ser medido e reunir os dados.

(d)

apresentar os resultados e definir o que deve ser medido.

(e)

definir o que deve ser medido e definir o que pode ser medido.