Questões de Concurso

Prefeitura Municipal de Conchas - SP

Concurso: Prefeitura Municipal de Conchas - SP
Cargo: Vigia (Nível Médio)
Ano: 2023

Ano:

2023

Banca:

Avança SP

Cargo:

Vigia (Nível Médio)

Disciplina: Atendimento ao Público

FC372166

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Os princípios básicos do atendimento telefônico são fundamentais para garantir um serviço de qualidade, profissionalismo e satisfação do cliente. Neste sentido, pode-se afirmar que são princípios básicos do atendimento telefônico, exceto:

(a)

Cortesia: Tratar os clientes com respeito, educação e cortesia.

(b)

Escuta ativa: Ouvir atentamente o cliente e demonstre interesse genuíno em suas necessidades e preocupações.

(c)

Clareza e objetividade: Comunicar-se de forma clara e objetiva.

(d)

Confirmação de informações: Confirmar os detalhes importantes com o cliente para garantir o entendimento correto acerca das solicitações ou dúvidas.

(e)

Ser rude ou agressivo com o cliente quando este demonstrar insatisfação com o atendimento.