Concurso:
Petrobras
Disciplina:
Governança de TI
Considere a biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library) v.2.
O objetivo de uma Central de Serviços é ser o único ponto de interação entre os usuários e o provedor de serviços de TI.
No enfoque da ITIL, a Central de Serviços é um(a)
