Questões de Concurso

Petrobras

Concurso: Petrobras
Cargo: Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração
Ano: 2011

Ano:

2011

Banca:

CESGRANRIO

Cargo:

Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração

Disciplina: Atendimento ao Público

FC38357

notificar erro

O cliente insatisfeito e nervoso exige um atendimento com atitudes opostas às suas: ponderadas e calmas. Uma forma adequada para lidar com o cliente em tal situação é

(a)

interrompê-lo, evitando que ele relate todo o fato.

(b)

confrontar-se com o cliente, pois isso resultaria em uma discussão no mesmo nível.

(c)

dar encaminhamento ao assunto, evitando que o problema fique maior por descaso ou falta de solução.

(d)

anotar as causas da sua insatisfação somente em caso de exigência.

(e)

ludibriar o cliente com palavras capciosas.