Um empreendedor com pouca experiência administrativa montou uma equipe de vendas e após seis meses de trabalho notou que havia uma diferença significativa no volume de vendas entre os membros da equipe. O fato é que o empreendedor confiava em seus vendedores e deixava cada um decidir livremente a sua forma de trabalho sem qualquer referência de atuação e acompanhamento. Uma consultoria externa contratada pelo empreendedor notou que o principal problema seria a ausência de