Questões de Concurso

Centrais de Abastecimento do Estado de Santa Catarina (CEASA-SC)

Concurso: Centrais de Abastecimento do Estado de Santa Catarina (CEASA-SC)
Cargo: Auxiliar Administrativo
Ano: 2023

Ano:

2023

Banca:

FEPESE

Cargo:

Auxiliar Administrativo

Disciplina: Atendimento ao Público

FC388685

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O atendimento ao público externo é um dos cartões de visita das instituições.
Assinale a alternativa que indica apenas características desejáveis ao perfil do profissional de atendimento.

(a)

Encarar queixas com interesse e simpatia; desenvolver intimidade com público frequente.

(b)

Conhecer a instituição; saber escutar; possuir boa comunicação verbal.

(c)

Parcialidade; prestar poucas informações para evitar errar; repassar rapidamente a demanda ao setor responsável.

(d)

Pessoalizar o atendimento; cumprimentar efusivamente; atender com agilidade; cumprir o que for prometido.

(e)

Agir com discrição; encaminhar reclamações à ouvidoria; utilizar expressões padronizadas como ‘Pois não?’; cumprimentar efusivamente.