Questões de Concurso

Centrais de Abastecimento do Estado de Santa Catarina (CEASA-SC)

Concurso: Centrais de Abastecimento do Estado de Santa Catarina (CEASA-SC)
Cargo: Auxiliar Administrativo
Ano: 2023

Ano:

2023

Banca:

FEPESE

Cargo:

Auxiliar Administrativo

Disciplina: Atendimento ao Público

FC388686

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Considerando que uma relação de atendimento ao público ocorre em um ciclo, assinale a alternativa que apresenta corretamente as etapas do ciclo de atendimento.

(a)

Atender. Interrogar. Entender. Processar. Questionar. Confirmar.

(b)

Identificar. Recepcionar. Interrogar. Apresentar soluções. Encaminhar.

(c)

Planejar. Recepcionar. Entender a(s) necessidade(s). Gerar soluções. Fortalecer a relação.

(d)

Recepcionar. Dar total atenção. Processar a(s) necessidade(s). Dar feedback. Orientar a solução.

(e)

Identificar a demanda. Processar as informações. Confirmar o entendimento. Encaminhar corretamente. Preencher contatos para follow-up.