um processo assistencial que demanda uma dimensão pedagógica vertical porque o profissional detém o conhecimento sobre o cuidado à saúde e a relação com o cliente se dá entre ensinar-aprender-cuidar, de modo a que seja efetivada a promoção da saúde.

uma relação que provoca mudanças na condição do usuário, que sendo responsabilizado pela determinação de sua doença, torna-se co-partícipe do processo de construção da sua saúde.

uma modalidade de ação que ocorre também no âmbito da prestação dos serviços de saúde, públicos e privados, nos diferentes contextos (sociais, culturais, ambientais etc.).

uma atividade para a qual todo profissional de saúde é preparado e está apto a realizar, bastando que se lhe forneça os meios para executá-la com sucesso, obtendo o resultado esperado junto à clientela.

um complemento do atendimento individual, que pode ser dispensado, no caso de grande afluxo de clientela, deixando para ser realizado em situações de mais calmaria, quando é possível haver mais dedicação a essa atividade.