Questões de Concurso

Prefeitura Municipal de Catolé do Rocha

Concurso: Prefeitura Municipal de Catolé do Rocha
Cargo: Agente Administrativo
Ano: 2023

Ano:

2023

Banca:

Comissão Permanente de Concursos - Universidade

Cargo:

Agente Administrativo

Disciplina: Administração Pública

FC398248

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Assinale a única alternativa CORRETA sobre o tema eficácia no atendimento presencial.

(a)

O feedback não faz parte de um atendimento eficaz e eficiente, pois essa ferramenta só gera produtividade no ambiente de produção de bens ou serviços.

(b)

Eficácia está relacionada a conseguir atingir o objetivo esperado, independentemente da forma como foi realizado. Por exemplo, mesmo que o atendente não tenha sido cortês com o cliente, mas se a solicitação tenha sido concluída, o atendimento foi eficaz.

(c)

O atendimento para atingir o objetivo esperado deve ser sempre igual para todos, com a mesma linguagem e abordagem em qualquer situação, com impessoalidade e rigidez, pois assim gera padronização do serviço.

(d)

Se o atendimento for realizado com muita empatia, irá transmitir uma sensação errada para o cliente, que, ao invés de se sentir acolhido, irá, imperativamente, se sentir constrangido.

(e)

O atendimento precisa demonstrar muita seriedade e apenas diálogos necessários para se cumprir a função, pois uma postura de comunicação interpessoal, nesse momento, fará com que a eficácia não seja atingida.