Questões de Concurso

Uma instituição bancária está buscando melhorar a experiência do consumidor (CX) que utiliza seus serviços digitais e, para isso, essa instituição está implementando várias estratégias e ferramentas para otimizar a interação do cliente com seus produtos e serviços.

Qual das seguintes ações é mais eficaz para melhorar a experiência do consumidor em serviços digitais dessa instituição bancária?

(a)

Aumentar o número de funcionalidades no aplicativo móvel, garantindo que todos os serviços possíveis estejam disponíveis, mesmo que seja necessário despriorizar a usabilidade.

(b)

Focar em personalizar a experiência do cliente através de recomendações baseadas em seu comportamento e em seu histórico de uso, utilizando análise de dados para oferecer serviços relevantes.

(c)

Implementar um sistema de autenticação multifatorial que exija múltiplos passos, garantindo a segurança máxima, pois, segundo os princípios de CX, o esforço em segurança deve ser apresentado como prioridade.

(d)

Limitar os pontos de contato com o cliente a interações por meio de canais automatizados, para economizar custos operacionais.

(e)

Desenvolver um design de interface que mantenha a estética tradicional e não busque inovação, oferecendo maior estabilidade ao cliente.