Questões de Concurso

[Questão inédita] O Banco QC está buscando melhorar a experiência do cliente em suas agências físicas. Após uma análise cuidadosa, a equipe de gerenciamento identificou que o tempo de espera para atendimento no caixa é um dos principais pontos de insatisfação dos clientes. Entre as hipóteses abaixo descritas, assinale aquela que trará melhor efeito na satisfação dos clientes:

(a)

Limitar os horários de funcionamento das agências para evitar filas longas.

(b)

Implementar sistema de senhas para organizar o atendimento no caixa, permitindo que os clientes saibam exatamente quando será sua vez.

(c)

Aumentar as taxas de transação para desencorajar os clientes de usar os serviços de caixa com tanta frequência.

(d)

Excluir os serviços de caixa das agências e incentivar os clientes a usar apenas os serviços on-line ou de autoatendimento.

(e)

Contratar mais funcionários para atender aos clientes no caixa, reduzindo significativamente o tempo de espera.