Questões de Concurso

Toda organização, seja ela pública ou privada, deve direcionar atenção para o seu público interno e externo como forma de obtenção de melhores resultados. No atendimento ao público interno, torna-se imperativo o conhecimento de alguns fatores, como, por exemplo, noções de capital humano. Dessa forma, sobre o tema cliente interno, assinale a alternativa CORRETA:

(a)

A adequada e fluida utilização do capital humano dentro das empresas requer a existência de uma estrutura organizacional e de uma cultura democrática que proporcione e impulsione os talentos e competências dos colaboradores.

(b)

Os clientes internos não fazem parte da empresa, mas são essenciais por serem uma fonte de renda, além de prover a continuidade das operações organizacionais.

(c)

O capital humano está relacionado diretamente ao salário bruto auferido pelos colaboradores.

(d)

O público interno de uma organização se relaciona com todas as pessoas que trabalham naquele local ou que são prestadores de serviços. Assim, um fornecedor corriqueiro deve ser considerado cliente externo.

(e)

Todos os departamentos, setores e processos dentro de uma organização são elaborados e desenvolvidos para atender o cliente interno.