Concurso:
Banco da Amazônia
Disciplina:
Conhecimentos Bancários
O diretor de um banco deseja medir a qualidade dos serviços prestados nas agências. Para tanto, ele indicou que os gerentes utilizassem o modelo SERVQUAL.
Esse modelo é baseado em cinco dimensões e mensura a
Esse modelo é baseado em cinco dimensões e mensura a
