Questões de Concurso

Numa situação de instalação de um software, em uma empresa que usa a versão atual do ITIL, para gerenciar as ações de suporte, ocorreram situações nas quais foi necessário aplicar a gerência de problemas, em relação aos eventos surgidos nessa instalação.

Isso significa, em termos das ações baseadas no ITIL, que foi necessário focar a(s)

(a)

documentação e o registro de situações similares, com outros tipos de instalação que deram problemas.

(b)

identificação e a resolução das causas raízes dos incidentes ocorridos na instalação.

(c)

manutenção dos sistemas legados durante a fase de instalação do software novo.

(d)

organização e o planejamento das etapas relativas à instalação e ao suporte do software.

(e)

atualizações desse software e suas interferências nos softwares legados existentes na empresa.